Arbitragem versus mediação
A definição de mediação como um processo de resolução de disputas e como usar a mediação para gerenciar conflitos
A definição de mediação é geralmente tão contextual quanto o conflito que tenta resolver. A mediação é frequentemente vista como um último passo para julgar as disputas.
Neste artigo, o professor Lawrence Susskind explicita as vantagens ocultas de usar a mediação no início do processo para resolver problemas e chegar a acordos voluntários de conformidade. Ele revela os três requisitos necessários para mediação de solução de problemas usando um estudo de caso prático de negociação.
A Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) responsabiliza empresas multinacionais por padrões adequadamente elevados de responsabilidade social corporativa. Os estados membros da OCDE incluem trinta das principais economias do mundo.
Em 2006, adotaram diretrizes sobre direitos humanos, proteção ambiental, direitos dos trabalhadores e proteção infantil. Em 2016, eles estavam no meio de uma revisão de dez anos. Cada país membro nomeou um PCN – um Ponto de Contato Nacional – para investigar alegações de que corporações multinacionais sediadas em seu país, ou suas subsidiárias, onde quer que estejam localizadas, violaram as diretrizes. Os PCNs investigaram da melhor maneira possível (geralmente com pessoal e orçamento muito limitados).
Como a resolução alternativa de litígios resolve disputas e cria valor para cada lado
A suposição é que ser convocado por um governo nacional levaria as multinacionais a corrigir quaisquer infrações de diretriz que elas ou suas subsidiárias tenham cometido. Infelizmente, foi difícil para os PCNs completar muitas das investigações necessárias, particularmente aquelas apresentadas por sindicatos ou ONGs em lugares muito distantes do mundo. Em algumas ocasiões, os PCNs não encontraram evidências suficientes de que as diretrizes haviam sido violadas, mas havia claramente circunstâncias que precisavam de atenção. Em uma reunião recente de todos os PCNs e algumas de suas organizações constituintes (incluindo seu Grupo Consultivo Sindical, seu Grupo Consultivo de Negócios e Indústria e OECD Watch), os PCNs foram lembrados de que seu objetivo deveria ser retificar práticas inadequadas, não apenas determinar se as diretrizes haviam sido violadas.
Definição de mediação como um processo de resolução de problemas
Em particular, eles foram instados a levar a sério seu mandato de mediação.
Sou muito favorável a uma visão de mediação de “solução de problemas”. Em muitas situações, a mediação é vista como o último passo na adjudicação (ou seja, quando o impasse é alcançado), e não como o primeiro passo em um esforço colaborativo para evitar um problema ou elaborar uma solução criativa.
Quando uma queixa é apresentada, um PCN deve determinar se as acusações devem ser levadas a sério. Às vezes, isso é feito pedindo à embaixada nacional que “faça perguntas” sobre a reputação da empresa contra a qual uma queixa foi apresentada. Em seguida, ele pode fazer uma ligação para a empresa e pedir “sua versão” da história. Em resumo, o PCN tenta determinar se a empresa, de fato, violou as diretrizes de responsabilidade social corporativa da OCDE. Eles procedem dessa maneira porque seu objetivo principal é determinar a legitimidade das reivindicações que são trazidas. Se, no entanto, o objetivo do PCN fosse corrigir práticas inadequadas ou implementar soluções apropriadas, poderia, em vez disso, selecione um mediador qualificado, localizado no local onde a infração presumivelmente ocorreu, para se encontrar informalmente com as partes relevantes e ver o que pode ser resolvido. Quanto mais informal for a interação, menos provável é que as partes exagerem suas reivindicações ou reajam defensivamente. Se tal solução de problemas falhar, o PCN pode sempre voltar ao seu papel investigativo.
Se você fosse uma empresa acusada de violar as diretrizes da OCDE, você não preferiria se encontrar em particular com uma parte neutra (quem manteria o que disse confidencial) do que ter que se defender publicamente quando uma investigação oficial estiver em andamento? Do ponto de vista de preservar sua imagem corporativa, a mediação é certamente preferível. Se você fosse um sindicato ou uma ONG ambiental preocupada com as ações de uma empresa em sua área, não preferiria que um mediador profissional reunisse todos para responder às suas preocupações do que esperar um ano ou mais enquanto uma agência invisível (muitas vezes em outra parte do mundo) determina se as diretrizes da OCDE foram violadas e, em seguida, redige um relatório. A adjudicação na ausência de cumprimento (e essa é a situação global) não garante a mudança.
A definição de mediação como um processo de resolução de problemas
A mediação como solução de problemas requer três coisas:
(1) uma disposição por parte de todas as partes interessadas relevantes para trabalhar em conjunto para resolver o problema ou lidar com a situação;
(2) a disponibilidade de um “neutro” confiável com conhecimento e habilidade suficientes para gerenciar conversas difíceis; e
(3) um acordo sobre regras básicas procedimentais (isto é, confidencialidade, cronograma, agenda, esforço de boa-fé, etc.). A OCDE e seus PCNs estão pensando seriamente em enfatizar a mediação de solução de problemas nos próximos anos.
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Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/mediation-as-problem-solving/
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