6 estágios de mediação
Em seu capítulo, “Mediação”, no Manual de Resolução de Conflitos (Jossey-Bass, 2005), o mediador profissional Kimberlee K. Kovach descreve as etapas mais comuns de mediação :
- Antes do início da mediação.
O mediador ajuda as partes a decidirem onde devem se encontrar e quem deve estar presente. - Introdução do mediador.
Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas. - Abrindo observações.
Cada lado tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção. Além de descrever os problemas que acreditam estar em jogo, eles também podem ter tempo para expressar seus sentimentos. - Discussão conjunta.
O mediador e os disputantes são livres para fazer perguntas com o objetivo de compreender melhor as necessidades e preocupações de cada parte. Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores repetem o que ouvem e pedem esclarecimentos quando necessário. - Divisão dos lados
O mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas, que são tipicamente confidenciais. A promessa de confidencialidade pode encorajar os disputantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações, que o mediador pode então propor sem revelar que veio da outra parte. Esse processo pode impedir que os negociadores desvalorizem as propostas uns dos outros apenas porque não gostam ou não confiam na outra parte. - Técnicas de negociação
Os disputantes praticam técnicas efetivas de negociação para formular ideias e propostas que atendam aos interesses centrais de cada parte. Algumas resoluções alcançadas em uma negociação serão verdadeiramente “win-win”; outros serão apenas pouco aceitáveis para um ou ambos os lados. Se as partes chegarem ao consenso, o mediador delineará os termos da transação e poderá redigir um acordo preliminar.
Você já se envolveu em mediação obrigatória e, em caso afirmativo, achou o processo útil?
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