4 dicas para resolução de conflitos no local de trabalho
Reconhecer que lidar com conflitos interpessoais no local de trabalho pode ser difícil. Além disso, o sentimento de que estas questões terão um impacto negativo sobre a sua organização é correto.
Conflitos no local de trabalho não resolvidas podem prejudicar a produtividade e retenção de funcionários.
Aqui estão 4 dicas para resolução conflitos no local de trabalho
- Focar no problema
Ao invés de culpar indivíduos em particular, identifique as questões em jogo, e convide outras pessoas para pensar em soluções.
Descreva como se sente com a situação atual e como ela afeta a organização.
Evite a repetição de rumores ou boatos, e foque no positivo dos potenciais benefícios para a sua organização resolver o problema. Se outros concordam que é um problema, peça para ajudá-lo a debater formas para torná-lo melhor.
- Envolva-se em uma solução conjunta de problemas.
Porque assim os outros podem ver uma determinada situação de forma bastante diferente do que você pensa, comece a discussão, fazendo perguntas abertas e teste suas hipóteses.
Descubra quais os interesses de todos, antes de considerar possíveis soluções.
Um mediador ou facilitador treinado pode ser útil?
- Promover um feedback eficaz.
Pense que, no futuro, você vai enfrentar problemas mais cedo ou mais tarde.
Em seguida, ajude seus colegas de trabalho a dar um bom feedback para que possam expressar as suas preocupações de uma forma positiva, em vez de não se manifestarem opiniões.
As pessoas que dão um bom feedback fazem perguntas, descrevem como a situação os faz sentir, e dão detalhes.
Eles mostram apreciação quando se justificam e fazem sugestões para melhorar as relações de trabalho. Além disso, o departamento tem de ser um ambiente onde o feedback é bem-vindo e não punido.
Examine por que tem sido difícil levantar questões difíceis no passado. Torne mais fácil para as pessoas a levantarem suas preocupações, e planeje reuniões regularmente para discutir questões em andamento.
- Escolha um papel.
Daqui para frente, você e outros podem desempenhar muitos papéis diferentes em sua organização, formal e informalmente, para resolver os conflitos que possam surgir.
Em seu livro The Third Side: Why We Fight and How We Can Stop (Penguin, 2000), William Ury descreve diferentes maneiras de ajudar a prevenir, resolver e conter o conflito.
Estes incluem assumir o papel de provedor, professor, construtor de pontes, mediador, árbitro, equalizador, testemunha, juiz ou pacificador.
Escolha um papel em que você se sinta autêntico, mesmo que isso signifique a construção de conexões com membros do departamento que são novos para você e ajude a mediar uma disputa entre membros de uma força-tarefa.
Embora nem todos irão reconhecer que a sua intervenção é necessária na negociação hábil, eles certamente irão estar cientes de que você fez uma importante contribuição para o trabalho e h
armonia
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